弊社スマートフォンアプリにおける障害のお詫び

2015年1月19日

　弊社ではWEB会員のお客さま対象の「請求額・ポイント残高かんたん確認アプリ」において2015年1月15日、システム不具合が発生したため、同サービスを停止させていただき、現在復旧作業に注力しております。ご利用会員の皆さまにはご不便をおかけすることとなり、誠に申し訳ございません。

 

　本障害に起因し、同日10時23分から13時28分の間、閲覧画面に誤った情報を表示する事象が一部で発生しておりました。具体的には、ログインする都度に、当該アプリを利用したご本人さまの画面に別のお客さま（一名様）の一部情報を表示し、あるいはお客さまの一部情報を別のお客さま（一名様）に表示する場合がございました。

 

　この結果、最大181名のお客さまの一部情報を別のお客さまに表示した可能性がございます。該当のお客さまには大変なご心配とご迷惑をおかけし、深くお詫び申しあげます。弊社ではお詫びのご連絡を17日にお電話で開始させていただいており、重ねてお手紙を発送申しあげます。

 

　具体的に誤表示した情報は、お客さまの氏名、請求額、カード名称等であり、クレジットカード番号は含まれていますが一部を非表示にしており、生年月日や住所、口座番号は含まれておりません（詳細は以下ご参照）。なお、同アプリ再開までの間、お手数とご不便をおかけいたしますが、請求額、ポイント残高等のご確認にはWEBサービスをご利用賜りますよう、お願い申しあげます。

 

１．不具合の内容
　｢請求額・ポイント残高かんたん確認アプリ｣の各画面に誤った情報を表示、以下のケースのいずれか、もしくは両方が発生。（※1）
　・ログインごとに、お客さまとは別のお客さま（一名様）の一部情報を表示した事象
　・ログインごとに、お客さまの一部情報を、別のお客さま（一名様）に表示した事象

 

２．誤表示の内容
　・お客さま氏名、クレジットカード番号の一部（※2）、カード名称
　・支払日、請求額（※3）、確定金額、未確定金額、引落口座（銀行名、支店名（※4））
　・ポイント残高、当月獲得ポイント

 

※1 ｢ホーム｣｢メニュー｣｢請求額情報｣｢ポイント情報｣の4画面
※2 クレジットカード番号は一部を非表示（例：1234-****-5678-****）
※3 請求額の内訳（利用明細）は非表示
※4 口座番号・口座名義人は非表示

 

ご不審な点等ございましたら、下記までご連絡のほどお願い申しあげます。

以上

■本件に関するお問い合わせ先　
　　特設デスク　　電話番号：0120-783-032　　受付時間：9:00～17:30